Une course en urgence peut vite devenir une agréable journée shopping grâce aux bons mots d’un commerçant. Pour valoriser celles et ceux qui transforment notre quotidien, le réseau des CCI a créé le label national « Préférence Commerce ». En plus de mettre en avant les bonnes pratiques commerciales, ce label dresse un guide des bonnes adresses où aller flâner sans risquer de s’ennuyer !
Depuis 2012, la CCI Côte-d’Or s’implique dans une démarche qualité auprès des commerçants du territoire. Un nouveau label vient concrétiser le travail de terrain mené par la CCI et soutenu par le Conseil départemental, le Pays beaunois et la Ville de Dijon. « Préférence Commerce » s’inscrit comme une démarche volontaire des commerçants de proximité. Destiné à tous les secteurs d’activité, du commerce à l’artisanat jusqu’aux prestataires de services, le label est basé sur un audit complet. Virginia Boilleaut, chef de projet à la CCI, insiste sur la qualité de l’évaluation visant à l’obtention du césame : « L’entreprise qui souhaite obtenir son label est auditée par un conseiller CCI puis par un cabinet indépendant à partir de 80 critères. À travers deux visites et deux appels mystères, le commerce est examiné sur l’extérieur et l’intérieur du point de vente, son intégration dans le paysage local mais aussi sur la relation client proposée. Il faut 80% de satisfaction globale pour obtenir le label. »
Le sens de l’accueil, l’écoute, le conseil, la capacité du commerçant à satisfaire le client, sont autant de critères pris en compte. Au final, ce label permet au commerçant de montrer sa différence et garantit aux clients un accueil de qualité. Comme vous le savez, un client ne revient pas seulement dans une enseigne pour ses produits : le rôle du commerçant est aussi capital. D’autant que face aux achats de masse sur la Toile, le petit commerce doit gonfler ses muscles et mettre en avant ses meilleurs atouts. La relation humaine est en cela primordiale puisqu’elle ne peut être remplacée par la froideur d’un ordinateur. « Les commerçants labellisés sont aussi évalués sur leur capacité à être présents sur le web, détaille Virginia Boilleaut, mais grâce à leur proximité, ils offrent le sourire en plus et une réelle attention en cas de nécessité. »
200 entreprises auditées
Elle souligne que 200 entreprises ont été auditées depuis 2012 grâce à la promotion active faite par les unions commerciales auprès de leurs adhérents. Et d’insister sur l’état d’esprit des participants : les candidats au label affichent en effet « une ouverture d’esprit indispensable pour confronter leur commerce et leur méthode à un regard objectif, sans jugement de valeur ».
Avec « Préférence Commerce », la CCI joue donc pleinement son rôle d’accompagnateur des entreprises pour tendre à l’amélioration du marché local. Attribué pour deux ans, le label oblige un magasin à maintenir son niveau dans le temps. Pour féliciter leur démarche et mettre en lumière les 86 commerces impliqués, trois soirées sont organisées à Dijon, Beaune et Is-sur-Tille. C’est à Dijon, le 7 mars dernier, qu’une trentaine d’entreprises de l’agglomération dijonnaise, d’Auxonne et de Haute Côte-d’Or, ont reçu avec fierté leur label. En signant la charte des engagements, elles confirment leur implication dans cette démarche salutaire. Et l’autocollant apposé sur leur devanture en fait un point facilement identifiable par la clientèle. Voilà de bien bonnes adresses que l’on peut s’échanger entre copines les yeux fermés !
Les bonnes adresses de la CCI par secteur
Dijon
Jacques Medeau (Aux Travailleurs Réunis) ; Catherine et Laurent Blanchard (Aux Délices de la Chouette) ; Sébastien Payn (Optic 2000) ; Richard Giboulet (Auto-École du Centre) ; Gilles Sonnet (Gilles Sonnet Fleuriste) ; Thierry Bezeux (La Boutique de la Truffe) ; Bruno Curtil (Bruno Curtil Opticien) ; Jérôme Gorce (Photo Express) ; Hervé Soulard (Cabinet Soulard) ; Jean Passegand (Cadences) ; Clara Vuilhorgne (L’Heureux Bazar) ; Marc Dewolf (Audition Conseil) ; Cécile Morisseau (Optique Lissac) ; Marie-Odile Duvivier (Comptoir du Japon) ; Paola Sonza (L’Atelier de Paola) ; Michaël Foinant (Gamm Vert Quetigny) ; Jean-Luc Roblin et Adrien Tirelli (La Route des Vins) ; Pascal Pasternak (Bijouterie Pasternak) ; Antoine Vaissiere (Momie Librairie) ; Pierre Lerouge (Les Trésors de Rackam) ; Frédéric Colin (Saint Algue Rousseau) ; Céline Royer (Optic 2000 Quetigny) ; Daniel Exartier (Chaussures Robust).
Auxonne
Fabienne Moreau (Alimentation Générale) ; Brigitte Mariot (Aux Frivolités) ; Sandrine Touflet (Maroquinerie Aubertin) ; Jérémy et Benjamin Vautrin (Boucherie Vautrin) ; Patrick Grandel (Gamm Vert) ; Stéphanie Danet (Le temps d’un fauteuil) ; Aymeric et Elisa Martin (Salon Marin).
Haute Côte-d’Or
Aurélie Tachot (Aure’lys) ; Juliette Gatti et Geoffroy Galland (La Fouchale) ; Denise Guyomard (DG Nouveautés) ; Patrick Dano (Œnothèque) ; Nathalie Vuillaume (Neoptic) ; Clémence et Thibault Klein (Optic 2000).
Liste complète à retrouver sur www.qualitecommerce21.fr
