Lorsqu’il parle de son métier, le visage de Franck Jimenez s’illumine. Responsable de la cellule marketing chez ARGE, il est la première voix que les futurs partenaires entendent au téléphone lors de leurs échanges avec la société de sécurité auprès des entreprises, initialement installée à Dijon, et qui rayonne désormais dans le Nord, l’Est et la région parisienne. Une carrière inattendue pour cet ancien restaurateur et barman, qui a troqué les fourneaux contre le téléphone par un heureux hasard de la vie. Portrait.
« AU CŒUR DE MON APPROCHE, IL Y A LE CONTACT DES GENS, L’ÉCHANGE, L’ENVIE ET LA SYMPATHIE. »
FRANCK JIMENEZ, RESPONSABLE DE LA CELLULE MARKETING CHEZ ARGE
Après bientôt douze années d’expérience en téléprospection, Franck ne se contente pas de prendre des rendez-vous avec des prospects : il s’attache à créer un véritable lien humain. « Au cœur de mon approche, il y a le contact, l’échange, l’envie et la sympathie », confie-t-il avec un sourire chaleureux. Pour lui, chaque appel est une opportunité d’apporter un peu de lumière dans la journée de son interlocuteur, de créer une relation de confiance en s’appuyant sur la notoriété locale de la marque ARGE. Contrairement aux téléprospecteurs traditionnels qui suivent des scripts pré-écrits, Franck adopte une méthode plus personnalisée. « L’accroche est importante, et heureusement, loin des poncifs et des lieux communs : ce n’est jamais la même. Les gens ne me raccrochent jamais au nez. Ils sentent que je suis déjà proche d’eux, que je comprends leurs besoins, parce que j’ai anticipé quelles pourraient être leurs problématiques. »
« UN COMMERCIAL, ÇA DOIT AVANT TOUT ÊTRE UNE PERSONNE DE CONTACT, PAS SEULEMENT UNE FORCE DE VENTE. »
LA FORCE DE LA RENCONTRE
Pour Franck, l’essentiel est de proposer des partenariats plutôt que de vendre à tout prix. Il se considère comme un conseiller, cherchant avant tout à offrir un service de qualité. « Je sais que leur temps est important, alors je leur en prends le moins possible, pour être efficace, pour leur apporter un vrai service, pointu, précis », affirme-t-il. Cette approche qualitative se traduit par un taux de transformation impressionnant : un prospect sur trois devient partenaire. Franck partage volontiers son expérience avec les nouveaux téléprospecteurs et les commerciaux de l’entreprise. « Un commercial, ça doit avant tout être une personne de contact, pas seulement une force de vente », dit-il. Chez ARGE, cette transmission de savoirs est facilitée par la proximité avec Béatrice Debeaux, la dirigeante. « ARGE, c’est une PME. Chaque action a un impact, est mise en valeur, est récompensée. La proximité avec le management, avec Béatrice, la directrice, qui nous tire tous vers le haut, facilite les rapports et les contacts. Je pense que ce métier-là, je ne le ferais nulle part ailleurs. Je ne m’y épanouirais sûrement pas pareil, pas aussi longtemps », avoue-t-il. Dans cette PME où chaque maillon de la chaîne est crucial, le responsable marketing aime à dire qu’il se sent « acteur de la réussite collective ». Chez ARGE, c’est la « force de la rencontre » qui fait toute la différence.
ARGE
16, rue du Golf à Quetigny
03 80 46 82 50 – contact@arge.fr www.arge.fr
Texte : Marc Perrin / Photographie : Nicolas Salin
